江蘇海勝貨架制造有限公司與您一起探討：德國制造文化內涵及關鍵因素對比分析

　　德國人“理性嚴謹”的民族性格，是其精神文化的焦點和結晶。“理性嚴謹”是黑格爾、康德的哲學；“理性嚴謹”是卡拉揚的手；“理性嚴謹”是德國足球；“理性嚴謹”更是“德國制造”的核心文化。海勝貨架認為其在制造業的具體表現，則可歸納為六大行業文化。

　　1.專注精神

　　在德國，“專注”是其“理性嚴謹”民族性格的行為方式。德國制造業者，“小事大作，小企大業”，不求規模大，但求實力強。他們幾十年、幾百年專注于一項產品領域，力圖做到最強，并成就大業。此所謂“大業”特指——“大事業”，在業內有地位、受尊敬。這些大業者，有些今天仍是中小企業，例如：Koenig&Bauer的印染壓縮機，RUD的工業用鏈，Karcher的高壓專業吸塵器都是行業的全球領袖，而有些則已經成長為大企業。“大”并不是目的，而是“強”的自然結果。這恰恰印證了老子的哲學：“天下大事必作于細，……，圣人終不為大，故能成其大。”

　　1853年由DanielStraub先生在德國小鎮蓋斯林根創建的小型金屬制品加工廠，WMF（即符騰堡金屬制品廠WuerttembergischeMetallwarenfabrik），100多年來專注于廚房用具，今天則成長為一個大企業。它是全球廚房用品頂級奢侈品牌，并成為不銹鋼廚房及餐桌餐具用品的代名詞。WMF一直是世界上大多數五星級酒店、高檔餐廳的指定首選，并于近年來進入我國中心城市高檔商場，是廚房中的“奔馳寶馬”。

　　中國制造業乃至各行業，目前還普遍存在“超常規、跨越式放量發展”的浮躁現象，耐不住寂寞和誘惑，缺乏專注精神。而華為、萬科等個別專注型企業則代表了中國企業的希望和方向。

　　2.標準主義

　　德國人“理性嚴謹”的民族性格，必然演化為其生活與工作中的“標準主義”。德國人生活中的標準比比皆是，如：烹飪佐料添加量、垃圾分類規范、什么時間段居民不可出噪音、列車幾點幾分停在站臺的哪條線。他們是一個離開標準寸步難行的民族。這種標準化性格也必然被帶入其制造業。從A4紙尺寸，到樓梯的階梯間距，我們今天時常接觸的標準很多都來自德國。全球三分之二的國際機械制造標準來自“德國標準化學會標準”。可以說，德國是世界工業標準化的發源地。DIN標準涵蓋了機械、化工、汽車、服務業等所有產業門類，超過3萬項，是“德國制造”的基礎。

標準主義在德國企業的具體表現首先是“標準為尊”。在德國制造的過程中，“標準”就是法律。尊重標準、遵守標準，就像戴安全帶和遵守紅綠燈一樣自然。其次是“標準為先”，亦即在具體的生產制造之前，先立標準。奔馳公司通過實施“標準為先”的質量文化，實現“零缺陷”目標。其有效途徑就是盡可能詳細地完善每個環節和部件的標準。“德國制造”的標準主義有著其深刻的文化淵源。語言是思維的工具、是文化的第一載體。德語語法就是德國的語言標準。德語是世界語言中標準最多的，如名詞“性數格”、動詞變位等嚴格規定。一旦掌握了德語語法，就可以造出完美的德語句子。中國人學習德語的困難，與學習“德國制造”的困難如出一轍。

　　對比德語，漢語屬于慧性文字。在智能文明主導的時代，難以發揮優勢。漢語語法的“多義性”與中國人處理問題的“變通性”有著密切關系。德國人無法面對和處理“不確定性”的性格，必然演變出其對于“標準化”的依賴。而中國人，對于“不確定性”的駕馭能力，似乎降低了標準化的必要性。這種能力體現在體育項目上，越小的球以及越是具備不確定性的項目，如：乒乓球以及跳水、體操等，是中國隊的壓倒優勢。

　　3.精確主義

　　對于標準的依賴、追求和堅守，必然導致對于精確的追求。而對于精確的追求，必然反過來提高標準的精度。前述“德國標準化學會標準”，DIN是世界上最高的工業標準。

　　德國人做事講究精確，無論是工作還是生活上，都很突出。在德語口語中，Genau，類似于Yes、Ja，即“是”或“對”，在口語交談中出現頻率最高，表示“精確”、“準確”。德國人不精確的話不說，不精確的事情不做。不少來華安裝設備的德國技師，使用帶水準儀的四腳梯子，先將梯子調試水平，再保證設備安裝的水平。

作家劉震云親自經歷了德國式的精確：“我問他們，萊茵河有多深，這讓德國人很犯難——春夏秋冬四季，河水深度都不一樣，他們不知道如何回答才最精確。” 

　　德國人的精確主義，必然會帶入其制造業。據《歐洲時報》報道，德國制衣業委托一家研究所重新測量和統計有關德國人身材的數據，目的是為了獲得更準確的制衣尺寸。精確主義直接給德國制造帶來了精密的特性。

　　相比之下，中國語言中的高頻詞匯則是：“差不多”，在表現出中國人駕馭“不確定性”功力的同時，則也顯示了一種負面的不求精確的模糊性和隨意性。中國制造普遍精度不高的文化原因，就包括這個“差不多”文化。

4.完美主義

　　在專注精神、標準主義、精確主義的遞進發展中，必然產生完美主義。這四個文化要素具有明顯的遞進包含邏輯關聯。“完美主義”，是“專注精神、標準主義、精確主義”的綜合表現；而“完美至臻”則德國制造的根本特征。

　　追求完美（Gruendlichkeit）的工作行為表現是“一絲不茍、做事徹底”，也就是“認真”。這已經是德國人深入骨髓的性格特征。哲學家費希特在“至德意志民族”演講中強調了這個民族性格——“我們必須嚴肅認真地對待一切事物，切切不可容忍半點輕率和漫不經心的態度。”德語有一諺語：“犯錯誤，都要犯得十全十美。”德國人做什么都要徹底到位，不論是否有人監督，也不論是職業工作還是做家務，做不完美、有瑕疵就深感不安。

　　1984年底，海爾總裁楊綿綿負責到德國引進冰箱生產線。她曾回憶了德國工人認真的工作表現：“我在利勃海爾看到德國一個普通的做果菜盒的操作工人，注塑出來一個果菜盒，他就欣賞一下。他的動作應該稱為檢查，但我從他的眼光里看到的是一種欣賞，對自己勞動成果的欣賞。欣賞之后，他就在這個機器周圍一通忙活，讓下一個干得更好。這種精神感動了我。

　　我一下子看到，原來世界上還有這么認真負責的人。這個工人讓我感動了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應該這么做，要想改善自己，先從認真做事開始。”后來就開始了以“砸冰箱”為序幕的海爾制造文化再造，并由此引進德國制造業文化。

　5.秩序（程序）主義

　　“標準主義”的時間維度表現是“程序主義”，其空間表現則是“秩序主義”。而廣義的“秩序”概念卻涵蓋了“程序”，是個內涵很廣的概念。德語“秩序”（Ordnung）一詞，與本文相關的含義有：整頓、整理，整齊，調理，規則、規章，次序、順序，制度，（轉）安寧、秩序、紀律。

　　德國人嚴守秩序。有一諺語：“秩序是生命的一半。”德國人特別依賴和習慣于遵守秩序，離開了秩序就會感到焦慮和寸步難行。

這個秩序感首先體現在時間管理上。德國人不分男女老幼，人手一冊《日程日歷》（Terminkalender），每天各時段的活動，乃至圣誕節做什么，一切日程提前計劃，而不是臨時即興決定。德國社會以及企業都是在時間坐標軸上理性地運轉著。德國人認為，與時間形成嚴密關系的人，才能理性地駕馭人生和工作，并有所成就。康德那鐘表般的生活和工作節奏就是典型。

　　秩序主義在具體工作中則主要表現為流程主義。例如：在某企業德國設備安裝現場，六名技師先是對著圖紙和流程圖開會研究，然后開始工作。看不到閑散窩工者，也看不到忙亂無措者。一切按照程序悄然推進。總之，德國人無論是擦玻璃、做飯，還是加工零件、安裝設備，“不論干什么都離不開雷打不動的兩個前提：一個是程序，另一個是工具。什么程序必用什么工具，什么工具必配什么程序，不得有絲毫變通。”

　　秩序主義的空間表現，則是物品放置的條理性。無論是家庭中的杯子、碟子，還是領帶、襯衣，乃至工作場所的文件、工具等物品，都擺放井然有序；否則便找不到東西。所以，加上德國人的潔癖，在德國企業無需推行5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養），一切都在自覺之中。

　　6.厚實精神

　　以上“專注主義”、“標準主義”、“精確主義”、“完美主義”、“秩序主義”，是德國制造業文化的“工具理性”層面。而“德國制造”的堅固耐用，還有其深刻的“價值理性”基礎。這就是曾一度被譽為普魯士精神，并繼而成為全德意志人精神的“責任感、刻苦、服從、可靠和誠實。”（陳俊森，樊葳葳主編.外國文化與交際.華中理工大學出版社，2000：77.）其中的“責任感、可靠和誠實”，可以用中文的“厚道實在”表達，簡稱“厚實精神”。這使得“德國制造”在設計和材料使用上，實實在在地考慮用戶利益，注重內在質量，勝過外觀和華而不實的功能。德國汽車的安全系數和耐用性，明顯超過一些競爭對手。

　　“責任感、可靠和誠實”使得德國無假貨，并且貨真價實。“責任感”使得德國嚴肅地承擔戰爭責任，而得到國際社會接納，并于目前成為聯合國非常任理事國。德國人對工作負責、對客戶負責、對產品負責，并以人的可靠和誠實，保證了產品的可靠和真實。